Theo kế hoạch, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được xác định là nhiệm vụ thường xuyên, trọng tâm của cả hệ thống chính trị, gắn với trách nhiệm người đứng đầu. Xã tập trung tạo chuyển biến rõ nét về chất lượng tiếp công dân, giải quyết đơn thư ngay từ cơ sở, hạn chế tối đa tình trạng khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài, không để phát sinh "điểm nóng", nhất là trong thời gian diễn ra Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng và cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI, HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026–2031.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức và người dân trong thực hiện quyền, nghĩa vụ theo quy định. Đồng thời, tăng cường thông tin, định hướng dư luận liên quan đến các dự án, chính sách về đất đai, giải phóng mặt bằng, tái định cư, quản lý chợ… nhằm tạo sự đồng thuận trong nhân dân.
Kế hoạch cũng yêu cầu thực hiện nghiêm việc tiếp công dân định kỳ, đột xuất; công khai lịch tiếp dân; bảo đảm điều kiện cơ sở vật chất cho hoạt động tiếp công dân; nâng cao chất lượng tiếp nhận, phân loại, xử lý và giải quyết đơn thư đúng thẩm quyền, trình tự, thời hạn. Xã phấn đấu tỷ lệ giải quyết khiếu nại, tố cáo đạt trên 85% và thực hiện dứt điểm trên 90% các quyết định, kết luận đã có hiệu lực pháp luật.
Bên cạnh đó, UBND xã Gia Lâm tăng cường phối hợp với các cơ quan chức năng của Thành phố, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng hiệu quả "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia"; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.