Điểm phục vụ hành chính công xã Gia Lâm tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân
Hiệu quả rõ nét trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ: Theo thống kê, trong thời gian trên, Điểm PVHCC Gia Lâm đã tiếp nhận và xử lý 10.401 hồ sơ TTHC thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong đó, lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch chiếm tỷ trọng lớn nhất với 8.430 hồ sơ, tiếp đến là Lao động – Bảo trợ – Người có công (531 hồ sơ), Tài chính – Kế hoạch (796 hồ sơ), Nông nghiệp – Môi trường (434 hồ sơ), và các lĩnh vực khác như Giáo dục, Kinh tế – Hạ tầng đô thị, Văn hóa, Nội vụ…Đáng chú ý, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 61,23%, trong đó dịch vụ công trực tuyến toàn trình chiếm 14,49%, còn lại là dịch vụ công một phần đạt 48,93%. Số hồ sơ nộp trực tiếp tại bộ phận một cửa là 38,77%, phản ánh xu hướng ngày càng tăng trong việc người dân sử dụng nền tảng trực tuyến để thực hiện TTHC. Về kết quả xử lý, tổng số hồ sơ đã được giải quyết đạt 10.232 hồ sơ, chiếm 98,32%, trong đó không có hồ sơ quá hạn, chỉ còn 169 hồ sơ đang xử lý và trong thời hạn. Đây là một kết quả rất đáng khích lệ, thể hiện nỗ lực lớn của đội ngũ cán bộ, công chức xã trong việc rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ và tuân thủ nghiêm quy định của Thành phố. Tỷ lệ số hóa hồ sơ cũng đạt 80,5%, cho thấy bước tiến vững chắc trong lộ trình chuyển đổi số, giảm dần hồ sơ giấy, từng bước hình thành nền hành chính điện tử hiện đại.
Trong quá trình triển khai, Điểm PVHCC Gia Lâm cũng gặp không ít khó khăn, đặc biệt là các vướng mắc kỹ thuật trên phần mềm Dịch vụ công (DVC) quốc gia và DVC Hà Nội. Một số hồ sơ đã được xử lý trên hệ thống của cán bộ nhưng vẫn xuất hiện tình trạng hiển thị "chậm muộn" khi trích xuất dữ liệu tổng hợp, gây ảnh hưởng đến điểm đánh giá thi đua. Ngoài ra, việc một số thủ tục hành chính chưa có trên phần mềm DVC cũng gây trở ngại, điển hình như: Xác nhận thu nhập nhà ở khu vực đô thị để mua nhà ở xã hội; Xác nhận nhân khẩu đất nông nghiệp; Xác nhận biển số nhà phục vụ cấp nước sạch. Cùng với đó, nhận thức và kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế, khiến nhiều người vẫn lựa chọn nộp hồ sơ trực tiếp thay vì qua mạng. Một số thủ tục đặc thù (như đăng ký khai sinh, kết hôn, hồ sơ đất đai, xây dựng…) vẫn phải nộp hồ sơ giấy hoặc có quy trình phức tạp, đòi hỏi nhiều loại giấy tờ, scan tài liệu, gây khó khăn trong thao tác. Đặc biệt, việc tính thời hạn tiếp nhận cả ngày thứ Bảy, Chủ nhật cũng khiến áp lực công việc đối với đội ngũ công chức tăng cao. Tuy nhiên, nhờ tinh thần trách nhiệm và sự chủ động, cán bộ, công chức tại Điểm PVHCC vẫn đảm bảo tiến độ giải quyết, không để hồ sơ tồn đọng, góp phần duy trì niềm tin và sự hài lòng của người dân.
UBND xã Gia Lâm kiến nghị Thành phố sớm hoàn thiện và đồng bộ hóa hệ thống DVC quốc gia và DVC Hà Nội, khắc phục sự khác biệt về các chỉ số đánh giá giữa hai hệ thống, đồng thời bổ sung các chức năng như "tạm dừng xử lý" để phù hợp với những thủ tục cần xác minh hoặc nghĩa vụ tài chính. Bên cạnh đó, xã cũng đề nghị các cơ quan cấp trên cập nhật, thống nhất quy định về thẩm quyền và quy trình xử lý hồ sơ TTHC, tránh tình trạng chồng chéo giữa các văn bản hiện hành. Đồng thời, tăng cường tập huấn, hỗ trợ kỹ năng CNTT cho cán bộ cấp cơ sở và người dân, đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến để nâng cao hiệu quả chuyển đổi số.
Với phương châm "Minh bạch – Nhanh chóng – Hiệu quả – Thân thiện", Điểm PVHCC Gia Lâm đang không ngừng nỗ lực xây dựng môi trường hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo. Những kết quả đạt được trong Quý III/2025 cho thấy sự chuyển mình tích cực của bộ máy chính quyền cơ sở trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng "Chính quyền điện tử – Chính quyền phục vụ" trên địa bàn huyện Gia Lâm./.